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公关危机与危机公关(公关危机的定义)

社会化营销2020-11-06 09:12:13 34

简介危机公关三部曲在这个信息高速传播的时代,互联网已经成为解决危机事件的重要途径。对于企业来说,危机一旦爆发,就会迅速恶化。如果不能及时控制,企业将遭受巨大损失。那么,当企业面临危

危机公关三部曲

在这个信息高速传播的时代,互联网已经成为解决危机事件的重要途径。对于企业来说,危机一旦爆发,就会迅速恶化。如果不能及时控制,企业将遭受巨大损失。那么,当企业面临危机公关时,如何妥善处理呢?

一、快速反应果断行动

在企业危机的前12-24小时内,新闻会像病毒一样传播,所以公司必须在第一时间快速反应果断行动,积极与媒体和公众沟通,迅速控制局面,防止事态扩大、升级或蔓延。

二、保证新闻渠道畅通,尊重公众知情权

在情况不明朗的情况下,企业应主动联系新闻媒体,保证与媒体的有效沟通,尊重公众知情权,说明真相,避免出现问题和错误,消除公众的疑虑和不安。

三、主动申请权威机构介入调查以获得消费者的信任和尊重

危机发生后,企业应积极寻求第三方权威机构及时介入调查,简明扼要地说明事件的核心内容,以增进相互了解,解除消费者的警惕,重新获得消费者的信任和尊重。当然,在处理危机公关时,要注意信息的一致性,避免误导公众,破坏危机中建立的信任。如果当事人不能保证信息的一致性,那么危机管理就无从谈起。

其实一个公司出现公关危机是很正常的。即使是大公司也无法避免。只要处理得当,不仅能让公司轻松摆脱危机,还能成功塑造良好的企业形象。

乌海市人民政府信息化工作办公室

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