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舆情引导与危机处理(舆情引导与危机处理基本准则)

软文推广2020-10-26 18:42:18 38

简介舆情危机的过程管理《危机公关公开课》第61讲舆情发展成舆情危机的过程有很多阶段。事实上,我们可以通过大量的数据分析得出一个结论,将舆论发展成危机的过程,与我们的危机管理过程非常

舆情危机的过程管理

《危机公关公开课》第61讲

舆情发展成舆情危机的过程有很多阶段。事实上,我们可以通过大量的数据分析得出一个结论,将舆论发展成危机的过程,与我们的危机管理过程非常相似。我们前面提到,危机事件可以分为四个阶段:危机形成阶段、危机爆发阶段、危机弱化阶段和危机结束阶段。事件发生前、发生中、发生后的风险管理和事件发生期间的应急管理应有统一的管理方法。

因此,按照舆情发酵的顺序,将舆情转化为舆情危机的过程分为症状期、初期、发酵期、消退期四个阶段,旨在把握危机舆情的扩散阶段,针对不同阶段的舆情提出不同的处理方法。

1。舆论症候期:

现阶段需要运用现代技术建立科学有效的信息预警系统。此时,我们需要我们的舆情监测系统及时收集相关信息,进行分析和处理,及早发现危机迹象和征兆,捕捉危机征兆,分析和监测潜在的舆情风险,提前制定相关舆情预案,在初期化解舆情危机。

二。初始阶段

初始阶段一般是舆情危机事件形成的第二阶段,一般指危机爆发的初始阶段。现阶段危机还没有扩散,媒体介入很少,公众参与程度很浅,没有给企业造成太大的伤害和损失。此时公众对舆论的认识还处于舆论期,舆论的内容和视角也是多元化的,尚未形成独特统一的观点,这是此时最容易引导的阶段。对于公关人员来说,这一初始阶段的首要任务是从宏观和微观因素上预测危机的变化趋势,实施紧急舆论引导方法,并为进一步过度的危机制定管理计划。在舆论传播中,要先发制人地发布信息,及时引导舆论。另外,要深入了解相关舆论的来源,弄清事情的真相,传播的趋势等。并随时向公众发布正确的信息。

3。发酵期

发酵期是危机全面爆发的阶段。这时候公关人的独立任务就是调控舆论,研究危机舆论的范围,涉及的人群,群众的诉求是什么?针对这些问题,我们应该采取积极的措施来平息公众的情绪,尽量减少舆论的恶性后果。此外,其他热点也可以用来转移公众的注意力。由于年龄、文化和收入的不同,公众对事物的看法也不同。大姐可以利用KOL等有影响力的人引导大众的注意力,减少危机舆论的影响。

四。衰退期

衰退期是舆论危机的衰减器,是信息弱的时期。此时危机舆论已经基本解决,组织或个人也从事件的影响中慢慢做出反应。因为三个阶段的有效控制或恰当运用,第一时间将舆情危机处理好。另一方面,公众的情绪得到了发泄和安抚,对事件的关注度降低。事件的最后一个自然小时往往是舆论平息的主要原因。

其实在现阶段,通过专业的舆情分析软件,可以得到舆情危机的传播趋势,以及受影响的人群。我们可以利用好专家、KOL和权威媒体,开始准备重塑组织形象。另外,要全面启动对这些危机的全程回顾,找出仍然不足的地方,最好制定下一步的危机管理方案。

其实这个危机评估的过程可以帮助我们从制度、管理机制、意识形态等深层次分析舆情危机的主要成因,这个过程可以帮助我们提高危机应对和管理的水平。

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